Posso cancelar o meu pedido?

Caso o seu pedido ainda não foi despachado da Coreia do Sul (com código de rastreio disponível), favor entrar em contato via pedidos@xantilly.com.br.

Se o seu pedido já foi despachado, infelizmente não poderemos processar o cancelamento. Recomendamos que se recuse o recebimento do pacote quando chegar.

Agradecemos a sua compreensão e apoio.

Posso alterar os itens comprados?

Caso o seu pedido ainda não foi despachado da Coreia do Sul (com código de rastreio disponível), favor entrar em contato via pedidos@xantilly.com.br.

Se o seu pedido já foi despachado, infelizmente não poderemos processar a alteração.

Agradecemos a sua compreensão e apoio.

Posso alterar o endereço de entrega?

Antes de confirmar qualquer pedido, verifique bem se o endereço de entrega esteja correto (e isso inclui o CPF também)!

Caso o seu pedido ainda não foi despachado da Coreia do Sul (com código de rastreio disponível), favor entrar em contato via pedidos@xantilly.com.br.

Se o seu pedido já foi despachado, infelizmente não poderemos processar a alteração.

Agradecemos a sua compreensão e apoio.

Por que a minha encomenda foi dividida em 2 ou mais pacotes?

Isso ocorre quando os produtos se encontram em centros de distribuição diferentes, quando os produtos do pedido se encontram com prazos de processamento diferentes ou quando há uma restrição sobre o peso limite por parte da Receita Federal / Correios.

Agradecemos a sua compreensão e apoio.

Onde está o meu pedido?

Assim que o seu pedido for despachado da Coreia do Sul, encaminharemos um email com o código de rastreio. Em muitos casos, os pedidos precisam chegar ao Brasil de avião do exterior, processado e digitalizado pelo Correios para que haja uma atualização no rastreio.

Por favor aguarde algum tempo para os Correios atualizar as informações de rastreamento mais recentes após chegada ao país.

Por que o pedido aparece como entregue, mas não recebi?

Primeiramente, pedimos para que você verifique se o endereço de entrega esteja correto e completo. Verifique também com a sua família, porteiro do estabelecimento ou vizinho se alguém já recebeu o pedido.

Se você ainda não conseguir verificar o pedido, entre em contato conosco via pedidos@xantilly.com.br, entraremos em contato com a empresa de logística para verificar o ocorrido.

Por que o meu pedido está demorando mais que o tempo previsto?

Apesar do prazo padrão de entrega ser de 15-20 dias úteis, o prazo de entrega pode demorar mais do que a data prevista devido a indisponibilidade temporária em nosso inventário, endereço inválido, procedimentos de desembaraço aduaneiro, arranjos de voos, condições climáticas e outros fatores externos.

Agradecemos a sua compreensão.

Por que não recebi ainda o meu email de confirmação de envio do pedido?

Caso não tenha recebido o email de confirmação de envio do seu pedido (com código de rastreio), favor entrar em contato conosco via pedidos@xantilly.com.br.

Quais são as condições para efetuar uma troca ou devolução?

Você poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias corridos da data do recebimento do pedido em seu endereço. Caso queira efetuar uma troca ou devolução, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original e não tenha sinais de uso.

Para que os produtos sejam elegíveis para devolução, é necessário que:

Os itens tenham sido recebidos em até 7 dias corridos desde a data de entrega; os produtos estejam em suas embalagens originais; os produtos não tenham sinais de uso ou violação.

Os seguintes produtos não podem ser devolvidos:

Produtos fabricados sob suas especificações ou claramente personalizados; produtos que, devido a sua natureza, não são elegíveis para devolução, como por exemplo bens que deterioram rapidamente ou que já passaram da data de validade; produtos que foram deslacrados ou abertos após a entrega e não podem ser devolvidos por razões sanitárias ou de higiene; produtos que, devido a sua natureza, foram, após a entrega, inseparavelmente misturados a outros itens; Kits pré-montados e sachês e produtos miniatura.

Reservamos nosso direito de, segundo nosso exclusivo critério, recusar a troca ou devolução e consequentemente o estorno de quaisquer produtos que não estejam de acordo com as condições acima.

Agradecemos a sua compreensão.

Como posso solicitar uma troca ou devolução?

Envie um e-mail para trocasedevolucoes@xantilly.com.br, informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca ou devolução em até 30 dias corridos.

Você receberá as instruções de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução ser aprovada e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios ou transportadora parceira. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.

Agradecemos a sua compreensão.

Como será realizado o reembolso e o estorno?

Após análise interna, você receberá seu reembolso em forma de créditos (giftcard ou voucher) a serem usados em nossa loja online. Em certos casos, o valor também poderá ser reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso. Reservamos o direito de alterar as condições de Reembolso & Estornos sem aviso prévio.

Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca e devoluções, por favor, entre em contato pelo e-mail: trocasedevolucoes@xantilly.com.br.

Realizei o meu pedido sem usar o cupom. Posso usá-lo agora?

Infelizmente, uma vez que a sua compra for processada e confirmada, não será possível usar o cupom. Favor usá-lo em sua próxima compra.

Por que quando aplico o cupom no checkout aparece como erro?

Isso pode ocorrer por alguns motivos: o cupom é somente válido por um tempo determinado; se existir uma política de um cupom por CPF para o cupom específico; apenas um cupom pode ser usado por pedido; se o cupom tiver um valor mínimo, o valor do pedido do cliente deverá atingir o valor mínimo antes que o cupom possa ser usado; o cupom é valido somente para certos produtos ou marcas.

Agradecemos a sua compreensão.

Meu pagamento continua dando como inválido ou não processado. O que faço?

Lamentamos pelo ocorrido. Verifique estas informações primeiro: data de validade do seu cartão, endereço de cobrança e código de segurança. A maioria das falhas de pagamento ocorrem devido a fundos insuficientes ou conta inválida.Verifique também se a informação do CPF está correto.

Se você ainda não puder pagar, favor entrar em contato conosco via pedidos@xantilly.com.br.

Por que preciso verificar o pagamento do meu pedido?

Lamentamos pelo ocorrido. O seu método de pagamento nos obrigou a fazer uma verificação de segurança para certificar se o método de pagamento utilizado foi feito por um utilizador autorizado. Favor verificar o seu email e nos fornecer os documentos pedidos. Os seus dados serão preciosamente protegidos.

Agradecemos a sua compreensão.

O produto que quero comprar se encontra fora de estoque. Quando estará disponível?

Lamentamos pelo ocorrido. Na maioria dos casos, os produtos estarão disponíveis novamente na plataforma após 1-3 semanas. Caso ele ainda esteja indisponível após esse prazo, é muito provável que ele se encontrará fora de estoque por tempo indeterminado.

Não encontrei o produto que estou querendo comprar no site. O que fazer?

Estamos sempre buscando expandir a nossa linha de ofertas e produtos, para otimizar a sua experiência e satisfação. Favor nos encaminhar um email para produtos@xantilly.com.br.

Agradecemos a sua compreensão.

Os produtos são originais?

Todos os produtos disponíveis na nossa plataforma são 100% originais. Para mais informações, favor acessar a nossa página de Garantia de Autenticidade.

Qual é a origem dos produtos?

Todos os produtos disponíveis na nossa plataforma são da Coreia do Sul.

Sugestões, reclamações, críticas ou elogios?

Favor entrar em contato conosco via ouvidoria@xantilly.com.br.

Atuamos com imparcialidade em sua tratativa para a melhoria de nossos serviços e de sua experiência conosco. Reforçamos sempre nosso comprometimento em atender as suas necessidades.