Perguntas Frequentes
De onde vem os produtos da Xantilly?
Nossos produtos vem diretamente da Coreia do Sul, o país de origem das marcas.
Quando vou receber meu pedido?
Assim que confirmamos o pagamento de seu pedido, o seu pedido será processado em até 3 dias úteis. Seu pedido será prontamente despachado e o prazo de entrega varia de 15-20 dias úteis.
Porém, alguns pedidos podem ocasionalmente estar sujeitos a um período de trânsito maior devido a atrasos no frete aéreo, espera na alfândega ou outros imprevistos fora do controle da Xantilly.
O meu pedido vai ser tributado?
Todos os pedidos vindo do exterior estão sujeitos a tributação alfandegária. Porém, a maioria dos pedidos da Xantilly são isentos de tributação alfandegária. Para obter informações sobre alfândega, taxas de importações, entre outros, visite: Receita Federal do Brasil.
Os produtos são originais?
Todos os produtos em nosso site são 100% originais e autênticos. Para mais informações, confira nossa Garantia de Autenticidade.
O que é a Garantia Xantilly?
Sabemos que imprevistos podem acontecer ao pedir produtos do exterior. Por isso, a Xantilly garante a entrega de seu pedido!* Caso não receba seu pedido, devolvemos seu dinheiro!
*A Xantilly responsabiliza-se pela entrega e o recebimento do seu pedido até o endereço mencionado na hora da compra. Caso não receber, estornaremos o valor da sua compra sem burocracia alguma!
Eu terei que pagar 15 reais de despacho local?
Sim. O Correios passou a cobrar 15 reais de despacho local para todos os pedidos internacionais.
Assim que seu pedido chegar no Brasil, o seu pedido passa pelo centro logístico da Receita Federal e do Correios. O Correios notifica o cliente que há uma pendência para liberar a entrega de seu pedido. Caso não pague o despacho local em até 30 dias da notificação, o pedido é cancelado e devolvido para a Xantilly.
Como faço para pagar o despacho local?
É necessário ter conta no site do Correios e logar em Minhas Importações no site do Correios para pagar o despacho local. Caso precise de ajuda com o processo, favor entrar em contato via email: contato@xantilly.com.br