Trocas & Devoluções

Condições para efetuar uma troca ou devolução:

Você poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias corridos da data do recebimento do pedido em seu endereço. Caso queira efetuar uma troca ou devolução, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original e não tenha sinais de uso.

Para que os produtos sejam elegíveis para devolução, é necessário que:

  • Os itens tenham sido recebidos em até 7 dias corridos desde a data de entrega.
  • Os produtos estejam em suas embalagens originais.
  • Os produtos não tenham sinais de uso ou violação.

Os seguintes produtos não podem ser devolvidos:

  • Produtos fabricados sob suas especificações ou claramente personalizados.
  • Produtos que, devido a sua natureza, não são elegíveis para devolução, como por exemplo bens que deterioram rapidamente ou que já passaram da data de validade.
  • Produtos que foram deslacrados ou abertos após a entrega e não podem ser devolvidos por razões sanitárias ou de higiene.
  • Produtos que, devido a sua natureza, foram, após a entrega, inseparavelmente misturados a outros itens.
  • Kits pré-montados e sachês e produtos miniatura.

Reservamos nosso direito de, segundo nosso exclusivo critério, recusar a troca ou devolução e consequentemente o estorno de quaisquer produtos que não estejam de acordo com as condições acima.

Devoluções sob responsabilidade do cliente: 

Caso você se arrependa da compra, também poderá devolver o seu pedido em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço. O cliente se responsabilizará pelos custos associados de envio do produto até nosso Centro de Distribuição no Brasil.

Devoluções sob responsabilidade da Xantilly:

Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.

Como solicitar uma troca ou devolução:

Envie um e-mail para trocasedevolucoes@xantilly.com.br, informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca ou devolução em até 30 dias corridos.

Você receberá as instruções de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução ser aprovada e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios ou transportadora parceira. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.

Reembolso & Estornos

Após análise interna, você receberá seu reembolso em forma de créditos (giftcard ou voucher) a serem usados em nossa loja online. Em certos casos, o valor também poderá ser reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso. Reservamos o direito de alterar as condições de Reembolso & Estornos sem aviso prévio.

Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca e devoluções, por favor, entre em contato pelo e-mail: trocasedevolucoes@xantilly.com.br.